Защита прав потребителей!

Добрый день!

Вы зашли на сайт Приморской общественной организации защиты прав человека и потребителей «Защита».
Сайт создан для содействия потребителям в защите их прав.
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
 
Все мы постоянно выступаем в качестве потребителей - покупаем товары, обращаемся в службы быта, ездим на транспорте, пользуемся коммунальными и медицинскими услугами и т.д. и т.п. Часто при этом, увы, наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать. Главный закон в этой сфере - это Закон РФ "О защите прав потребителей", его необходимо знать каждому потребителю!
Ваши основные права потребителя
Как потребитель Вы имеете право на качество/ на безопасность / на информацию / на возмещение ущерба.
Ваши права при покупке товаров
Каждый день мы с Вами покупаем товары - продукты питания, одежду, обувь, мебель, иногда покупаем технически сложные товары - автомобили, телевизоры, компьютеры, фотоаппараты, телефоны и т.д., еще реже покупаем квартиры, дачи и др.
При покупке любых товаров, мы с Вами имеем право получить всю необходимую нам информацию - полную и достоверную, для того, чтобы сделать правильный выбор нужного нам товара, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта и т.п. Купленные нами товары должны быть качественными и безопасными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров. Однако часто бывает так, что купленный телевизор быстро ломается, консервы оказываются испорченными, а туфли, принесенные домой из магазина, начинают жать. Во всех этих ситуациях мы с Вами - потребители, а те, кто продают нам товары - продавцы, а кто изготавливает эти товары - изготовители. В этих ситуациях, мы имеем право, предъявить продавцу и/или изготовителю товаров различные требования - заменить сломавшийся телевизор, вернуть деньги за некачественные консервы, обменять обувь, которая не подошла по размеру.

Ваши права при выполнении работ (услуг)
Мы с Вами постоянно пользуемся различного рода услугами - стрижемся в парикмахерских, питаемся в закусочных и ресторанах, ремонтируем холодильники и фотоаппараты, ездим в автобусах, летаем на самолетах и ездим в поездах, лечимся в медицинских учреждениях, наши дети учатся в школах и институтах, отдыхаем в Приморском крае или за предалами России, ремонтируем квартиру, некоторые из нас строят дом или дачу, пользуемся услугами страховых компаний (страхование здоровья, имущества, ОСАГО, КАСКО) и т.д. и т.п. При этом очень часто нарушаются наши права - задержался рейс самолета, на отдыхе разместили в плохую гостиницу, в химчистке испортили дубленку, не качественно установили окна, задержали строительство дома или его ввод в эксплуатацию, страховая компания занизила выплату или отказала вовсе и т.д. Какие же права мы имеем, и как их защищать?

При оказании услуг (выполнении работ) Вы имеете право на выполнение работы (услуги) в срок / на работу (услугу) надлежащего качества, т.е. без недостатков и в оговоренный срок.

Если работа (услуга) выполнена с недостатками или не в срок, Вы имеете право предъявить исполнителю свои требования (например, Вы можете потребовать возместить Ваши расходы, убытки, уменьшить оплату за выполненную работу, назначить новые сроки, расторгнуть договор и вернуть деньги, потребовать неустойку, и др.). Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный законом срок или срок установленный потребителем. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки, при условии что Ваши отношения регулируются только Законом РФ "о защите прав потребителя". Если Ваш спор регулируется еще и пециальным законом, то нуестойка взыскивается согласно этому закону, например при долевом строительстве, в зависимости от того когда Застройщику выдана лицензия на строительство, будет скорее всего применяться еще и ФЗ №214, согласно которому Застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере. Если у Вас спор по ОСАГО, то Страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пени) в размере 1% от страховой выплаты(ст.12, п.21 Закон «об ОСАГО»).

Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд - достаточно грамотно изложить свои требования исполнителю услуг (продавцу), для того, чтобы добиться компенсации за испорченный отдых, чтобы исполнитель переделал плохо сделанную работу, вернул деньги за товар и т.п. Другими словами, ясно дайте знать исполнителю, что Вы знаете Ваши права в возникшей конфликтной ситуации и готовы их отстаивать, - бывает, что продавец идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон.

Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований, - обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго (месяц-полгода) и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и компенсации морального вреда, а так же взыскать неустойку и штраф в свою пользу.

Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми - увы! - нам приходится сталкиваться слишком часто.

Если Вы считаете что Ваши права нарушены, то Вам нужно написать Претензию (заявление) продавцу и подать ее в двух экземплярах - один для них, а на Вашем должны поставить отметку о приеме претензии: или входящий номер, или должность принявшего лица, его Ф.И.О., подпись, печать организации и дату. Либо, если претензию продавец принять отказывается, то отправить ее заказным письмом на юридический адрес. В течении 7-10 дней Вам должны ответить – положительно или отказом. Во втором случае, Вы имеете право подать исковое заявление в суд. Это делается бесплатно, так как госпошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Возможно, тогда проиграв в суде, предприниматель перестанет вести недобросовестную политику в отношении своих сограждан, потребителей товаров и услуг.
     
Бесплатную консультацию, помощь в составлении претензий и исков, представительство в суде Вы можете получить в Приморской общественной организации защиты прав человека и потребителей «Защита» по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, 147, этаж, 4, каб. 4 или по телефону: (423) 257-12-15.
 
С наилучшими пожеланиями,
председатель ПОО «Защита»
Хайрутдинов Сергей Викторович

Copyright © 2017 Компания ПОО "Защита" - разработка сайта Влад-Хост